Action Unit 6: Uniesienie policzków; Action Unit 12: Uniesienie kącika ust
Ekspresja radości jest sygnałem, że przeżywamy przyjemność, rozbawienie, ulgę, spokój, satysfakcję, dumę lub ekscytację. Ciesząc się mówimy innym, że to, co się dzieje „jest dobre i zachęcamy ich do kontaktu z nami i bycia razem” (Paul Ekman). W naszej pracy spotykamy wiele zagniewanych, smutnych i przestraszonych osób. Na ich twarzach bardzo rzadko pojawia się radość. Nieustanne komunikowanie innym „jestem nieszczęśliwy, boję się, denerwujesz mnie, zaraz coś ci zrobię” powoduje, że nasi współpracownicy i pracownicy będą nas unikać – nie będą przekazywali informacji, nie będą mówili o problemach i pomysłach. Wiele osób z którymi pracujemy nie zdaje sobie sprawy jak wielki potencjał zawodowy ukryty jest w pracy, która daje satysfakcję i pozwala być „człowiekiem pogodnym”.
Action Unit 1: Uniesienie wnętrza brwi; Action Unit 4: Opuszczenie brwi; Action Unit 15: Obniżenie końcówek dolnej wargi (podkówka)
Smutek jest reakcję na stratę i sygnałem, dla innych, że potrzebujemy wsparcia i opieki. Smucąc się mówimy innym „straciłem, coś co było dla mnie ważne – pociesz mnie”. Zdarza się, że spotykamy osoby, którym trudne sprawy zawodowe i prywatne odebrały optymizm, nadzieję, energię do pracy, wiarę w ludzi. Nasza aktywność w takich sytuacjach skupia się na wytrenowaniu umiejętności, które pozwalają przeżywać smutek w kontekście historii całego życia i razem z bliskimi, którzy niejednokrotnie wiele lat czekają, aż uporamy się ze swoim bólem. W czasie treningów uczymy także kierowników i menedżerów jak pełniąc swoją rolę mogą pomagać innym w radzeniu sobie z tym trudnym uczuciem.
Action Unit 1: Uniesienie wnętrza brwi; Action Unit 2: Uniesienie zewnętrznych części brwi; Action Unit 5B: Uniesienie górnych powiek (lekkie); Action Unit 26: Opadnięcie szczęki
„Zaskoczenie to najkrótsza ze wszystkich emocji. Jej czas trwania to maksymalnie kilka sekund. Po chwili, kiedy już zorientujemy się co się dzieje, zaskoczenie przechodzi w strach, rozbawienie, gniew, wstręt itd., zależnie od niespodzianki za jaką mamy do czynienia.” (Paul Ekman). Ta krótka emocja jest szczególnie istotna przy rozpoznawaniu kłamstwa. Nie radzimy sobie najlepiej z jej udawaniem. W czasie treningów z zakresu komunikacji, negocjacji, sprzedaży B2B uczymy w jaki sposób kierując się subtelnymi ruchami mięśni twarzy rozpoznać kiedy ktoś próbuje nas oszukać.
Action Unit 1: Uniesienie wnętrza brwi; Action Unit 2: Uniesienie zewnętrznych części brwi; Action Unit 5: Uniesienie górnych powiek; Action Unit 20: Rozciągnięcie ust; Action Unit 26: Opadnięcie szczęki
Strach pojawia się w sytuacji zagrożenia i mówi innym: „pomóż mi”. Jest reakcją na możliwość bólu fizycznego lub psychicznego. Boimy się często w czasie wystąpień publicznych, przed rozmową z szefem, który nie panuje nad swoim gniewem, w czasie strategicznych dla firmy audytów lub kiedy widzimy, że prawdopodobnie nie zrealizujemy postawionych celów i doświadczymy związanych z tym konsekwencji. Strach niszczy naszą skuteczność radzenia sobie w trudnych sytuacjach, jeżeli powoduje wyłącznie paraliż i panikę.
Action Unit 4: Opuszczenie brwi; Action Unit 7: Przymknięcie powiek; Action Unit 20: Usta rozciągnięte i zaciśnięte (kreska)
Gniew jest reakcją na barierę/przeszkodę lub sytuację kiedy myślimy, że jesteśmy traktowani niesprawiedliwie. Kiedy się złościsz mówisz drugiej osobie: „zejdź mi z drogi”. Gniew różni się od pozostałych emocji tym, że stwarza największe zagrożenie dla innych. Nieustanne kontrolowanie, ciągłe rozdrażnienie, wybuchy złości, wreszcie błędne decyzje personalne – wszystko to sprawia, że stajemy się zagrożeniem dla naszego zespołu. Presja, której doświadczamy powoduje, że coraz trudniej przyjąć nam perspektywę innych i zrozumieć ich potrzeby. W czasie naszych szkoleń uczmy ćwiczeń, które chronią przed pogrążaniem się w zachowaniach prowadzących wprost dla psychopatii, narcyzmu i borderline.
Action Unit 9: Marszczenie nosa; Action Unit 15: Obniżenie końcówek dolnej wargi; Action Unit 16: Obniżenie dolnej wargi
Wstręt może pojawić się w reakcji na: smaki, zapachy, wrażenia dotykowe, myśli, widoki, dźwięki, inne osoby, działania tych osób, a nawet w odniesieniu do idei (Paul Ekman). Marszcząc nos mówimy innym: „trzymaj się od tego z daleka, weź to stąd”. Ekspresja wstrętu ma dla nas szczególe znaczenia w czasie projektowania i realizowania badań fokusowych (szczególnie w branży spożywczej). Stanowi też poważny sygnał ostrzegawczy, jeżeli wielokrotnie pojawia się w czasie pracy zespołu. Ciekawostka diagnostyczna: „ekspresja wstrętu u żony, skierowana do jej męża podczas rozmowy, w której oboje mieli rozwiązać jakiś konflikt, okazała się prognozować, jaką ilość czasu w ciągu kolejnych czterech lat para spędzi oddzielenie. Wstręt u żony pojawiał się z reguły w reakcji na wycofanie męża (Gottman, 2001).
Action Unit R12A: Uniesienie kącika ust; Action Unit R14A: Uśmiech z obniżonymi kącikami
„Pogardę odczuwamy jedynie wobec ludzi i ich zachowań, a nie wobec smaków, zapachów czy wrażeń dotykowych.[…] Lekceważąca niechęć wobec osób albo ich zachowań sprawia, że czujesz się od nich lepszy.” (Paul Ekman). Najważniejszą funkcją pogardy jest sygnalizowanie poczucia wyższości, siły i wyższego statusu. Paradoksalnie najczęściej emocja ta pojawia się na twarzach osób niepewnych swojej pozycji i wartości, ale starających się uchodzić za osoby wyjątkowo inteligentne, wykształcone, niezwykle pracowite, często bardzo rodzinne. Jeżeli pogardliwy uśmieszek stanie się utrwalonym elementem naszej ekspresji mimicznej bardzo trudno budować relacje z innymi. Klienci, współpracownicy i pracownicy wyczuwają to „dziwaczne” poczucie wyższości (dystansują się i śmieją).
